苦情解決のための仕組み

さわやか保育園では、苦情や要望の円滑な解決を図るための体制を設えています。

1.苦情解決体制の概要

2.苦情解決の方法

(1)苦情の受付
苦情(要望)は、口頭、電話、書面等により、苦情受付担当者が随時受け付けます。
また、苦情解決責任者や第三者委員に直接申し出ることもできます。
(2)苦情受付の報告
苦情受付担当者が受け付けた苦情(要望)は、苦情解決責任者及び第三者委員に報告します。
ただし、苦情を申し出た人が第三者委員への報告を望まない場合は除きます。
(3)苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情を申し出た人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
苦情を申し出た人は、第三者委員に助言や立会いを求めることができます。
(4)結果報告
苦情解決責任者または第三者委員は、解決の結果を苦情を申し出た人に報告します。

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